Mesa de ayuda​




Antes de formular su Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia (PQRS) tenga en cuenta que los datos suministrados serán tratados conforme a nuestra política de privacidad y tratamiento de datos personales documento la cual puede consultar a través del siguiente enlace. ​Así mismo le informamos que su PQRS será tramitada conforme al procedimiento establecido por COBRU S.A.S. en nuestra política Procedimiento para la atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, el cual puede ser consultado a través del siguiente enlace. 


CANALES AUTORIZADOS PARA PQRS: Sitio web: El cliente o usuario podrá presentar su petición, queja, reclamo o sugerencia a través del sitio web: www.velprov.com. 


HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Lunes a viernes de 9:00 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 6:00 pm - Sábados 8:30 a 12:00 m.


Escriba sus nombres y apellidos completos, no tramitará solicitudes con nombres o apellidos incompletos
Escriba su número de identificación sin puntos ni guiones.
Formule su PQRS según las siguientes indicaciones: PETICIÓN: Solicitud respetuosa dirigida a una dependencia en especial y obtener de ellos una pronta solución sobre lo solicitado. QUEJA: Es la manifestación de inconformidad generada en el comportamiento, en la atención o por conductas irregulares de los empleados, denuncia o critica relacionada con la prestación del servicio. RECLAMO: Exigencia de los derechos del usuario, relacionada con la presentación de los servicios que se ofrecen al público y que tiene el objeto de que revise determinado proceso, motivo de su inconformidad y se tome una decisión. SUGERENCIA: Solicitud dirigida a mejorar los procesos de la compañía. SOPORTE TÉCNICO: Solo si ustes es cliente y requiere soporte. 
Ingrese una dirección de correo electrónica válida que revise frecuentemente. Usted será notificado mediante el correo electrónico registrado.
Escriba el tipo de asunto que le motiva a radicar su PQRS, por ejemplo: "Petición para solicitar documentos"
Relate de manera sucinta, indicando las circunstancias de tiempo, modo y lugar que dieron lugar a su PQRS. Describa de manera clara y precisa los hechos, lugares y demás relevantes.
Puede adjuntar archivos en formato PNG, JPG y PDF 
Al marcar y presionar el botón enviar usted acepta nuestra política de privacidad y tratamiento de datos personales, la cual podrá ser consultada en nuestro sitio web o en el siguiente enlace. En caso de que usted decida no aceptar nuestra política su solicitud no podrá ser procesada.
Velprov S.A.S. está comprometida con el medio ambiente y con el no uso de papel, por tal razón las respuesta a su PQRS será notificada al email registrado. En caso de que usted decida no ser notificado por correo electrónico, la respuesta a su requerimiento será enviada vía WhatsApp. Velprov S.A.S. no envía notificiaciones por correo físico. Si usted no dispone de una cuenta de WhatsApp le recomendamos crear una.
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